Ihminen on keksijä. Siitä asti kun ihminen on asustanut maapallolla, on ihminen keksinyt ja kehittänyt asioita, työkaluja, välineitä, joilla on vaikutusta siihen miten me elämme. Monet entisaikojen keksinnöt tuntuvat meistä todellakin ”entisiltä”, mutta toisaalta valtava määrä aikoja sitten kehitetyistä asioista on edelleen käytössä, kuten vaikka auto ja lentokone, muuttuneena toki ja onneksi myös turvallisempana.
Viimeisen kahdenkymmenen vuoden aikana digitalisaatio on ottanut isoja harppauksia ja erilaisista sähköisistä kanavista on tullut meille arkipäivää. Monet julkiset palvelut ovat nykyään ajasta ja paikasta riippumattomia ja usein sähköinen asiointi on se nopein tapa hoitaa esim. viranomaisasioita. Kuulosta hienolta ja helpolta, eikö vain? Vai onko asia sittenkään pelkästään positiivisia ajatuksia herättävä? Meitä ihmisiä on montaa eri sukupolvea, olemme eri ikäisiä ja meillä on erilaisia tarpeita, erilaisia resursseja. Osalle meistä luonnistuu esimerkiksi yhteydenotto digitaaliseen sotekeskukseen ihan tuosta vain ja muutamassa hetkessä on vaikkapa reseptin uusintapyyntö lähetetty tai saatu hoito-ohjeet flunssaan. Mutta täytyisi muistaa, että kaikki meistä eivät ole ”syntyneet kännykkä kädessä”. Osa ikäihmisistä on taitavia internetin maailmassa, osa ei edes omista älykännykkää tai tietokonetta. Kaikki ovat kuitenkin yhtä oikeutettuja saamaan hyvää hoitoa ja terveyspalveluja. Päätöksenteossa ei saisi liikaa nojautua vain sähköisiin palveluihin ja tarjota digiä ratkaisuksi vaikkapa hoitojonoihin. Ei voida myöskään olettaa, että jokaisella seniorikansalaisella on se auttava omainen, joka neuvoo digiasioissa.
Paluuta entiseen en haikaile, emme voi palata paperisiin arkistoihin tai konekirjoitukseen. Mutta toivoisin malttia päättäjiltä ja ennen kaikkea huomioon ottamista. Meillä täytyy olla sähköisten palvelukanavien ohella mahdollisuus saada sujuvasti puhelimen päähän oikea ihminen, jolta saa neuvoja ja apua. Nykyään valitettavasti puhelinasiointi on hidasta ja päädyt kuuntelemaan yhtä ja samaa jonotusmusiikkia minuuttikaupalla…